Resume

Detail tentang pengalaman dan pendidikan saya

SMK Muhammadiyah Kajen, Kab. Pekalongan, Jawa Tengah

PT Tujuh Utama, Kebon Jeruk, Jakarta Barat

Tugas dan Tanggung Jawab:

Memberikan dukungan teknis kepada pengguna terkait perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan di lingkungan kantor.
Menginstal, mengonfigurasi, dan memelihara perangkat komputer, printer, scanner, dan perangkat periferal lainnya.
Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan cepat, baik secara langsung maupun jarak jauh (remote support).
Membantu dalam pengaturan dan pemeliharaan jaringan lokal (LAN) dan internet, termasuk penggantian perangkat seperti router atau switch.

Pencapaian:

Meningkatkan efisiensi dukungan teknis dengan mengembangkan panduan troubleshooting standar.
Berhasil menyelesaikan lebih dari 95% masalah teknis tanpa eskalasi ke tingkat yang lebih tinggi.
Meningkatkan waktu respons hingga 30% dengan menerapkan sistem tiket berbasis aplikasi untuk keluhan IT.

Zapplerepair Indonesia, Pluit, Jakarta Utara

Tugas dan Tanggung Jawab:

Melakukan diagnosa awal pada perangkat Apple (MacBook, iPhone, iPad, iPod) dan Microsoft Surface untuk mengidentifikasi masalah perangkat keras maupun perangkat lunak.
Membantu perbaikan perangkat seperti penggantian layar, baterai, keyboard, dan komponen internal lainnya menggunakan alat standar teknisi.
Menginstal ulang sistem operasi macOS, iOS, dan Windows serta memperbarui firmware perangkat.
Melakukan pengujian setelah perbaikan untuk memastikan semua fungsi perangkat berjalan dengan baik sesuai standar perusahaan.

Pencapaian:

Berhasil menyelesaikan lebih dari 150 pekerjaan perbaikan perangkat dalam 6 bulan pertama dengan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
Mengurangi waktu perbaikan perangkat hingga 25% dengan mengembangkan sistem dokumentasi diagnosa yang lebih efisien.
Meningkatkan akurasi troubleshooting perangkat lunak hingga 90% dengan menerapkan protokol uji coba berbasis checklist.